EN
在前几期《医院客户运营》系列栏目中，我们和各人探讨了客户运营系统的现状、客户运营系统的搭建、效劳产品化战略，以及私域运营系统的修建。今天这一期，我们将和各人聊聊——医院怎样借助“企业微信”建设统一高效的客户相同平台。
微信重大的用户基数，让其成为了医院客户治理绕不开的焦点阵地。
但相比其他行业，医疗行业就医需求多样化、专业性高、治理系统效劳流程重大，这让医疗机构在通过微信平台举行客户治理时遇到了颇多灾题：
1、相同历程信息散
医患相同以短信、电话、个微为主要触点，客户运营渠道疏散且薄弱，信息无法统计归集，缺乏一体化、标准化的治理工具 ；
2、效劳质量难规范
部分员工通过个微添加患者，相同的历程和质量难以把控，效劳效率受到影响 ；
3、客户信息治理被动
客户信息疏散在员工个微中，当员工去职时，容易造成不须要的客户信息流失，不可有用沉淀周全完善的客户数据，作为企业资产，更无法通过标签举行有用分类治理 ；
4、咨询相同不畅
对客户的统一问题，客服职员回复标准纷歧 ；或是不相识客户现真相形，无法快速准确解决客户问题，导致咨询转化率不佳，影响客户活跃度。
得益于互联网社交生态的昌盛，这些亟待解决的医疗客户治理难题，在企业微信中找到了破解要领。
在深耕医疗数智化领域的17年里，UG环球已经深度效劳上千家医疗机构举行数智化升级。在客户运营治理方面，UG环球沉淀了富厚的要领论和实战履历，推出医院智慧效劳HCRM解决计划。
其中UG环球HCRM系统中的企业微信效劳焦点�？�，贯串院前、院中、院后的客户相同始终，为医院搭建起统一高效的相同平台，资助医院规范化地治理客户、深化个性化效劳，形成一连互念头制。
今天这篇文章，我们将通过简朴易懂的方法，从拉新、促活、留存、转化四个阶段，帮您梳理企业微信在医疗机构中的立异应用，希望对您有所裨益。
划重点
01
拉 新
1
树立身牌背书，增添客户信任
通过UG环球企业微信效劳平台，医疗机构毗连客服、医护职员和患者三者之间的效劳关系，并设置统一对外手刺，包括机构名称、员工职务、职业头像，同时展示医院小程序、商城、产品套餐先容等特色效劳类目。在客户享受专业的医疗效劳前，建设品牌认知，提升客户信任感。
2
挚友数目无上限，触达客户无局限
使用小我私家微信运营客户，通� ；崾艿街坑焉舷�5000人的约束，但企业微信中单个员工可添加的挚友数目上限能抵达5万人，甚至还可申请扩容，增强与客户之间的联系。
3
企业渠道活码，清晰客户渠道泉源
UG环球企业微信效劳平台在线咨询效劳，买通公众号、小程序、官网、第三方平台等多个引流渠道，支持医疗机构设置企业微信渠道活码。
一方面，在营销活动中，针对差别渠道提前预设个性化接待语，通过自动化为客户打标签，形成精准分流，使得渠道及渠道权益绑定，实现渠道权益的发放、绑定、到院应用流程，提高拉新效率 ；另一方面，通过企微渠道活码，标注不必渠道客户泉源，以此监测线上线下活动效果，一直优化渠道投放计划。
划重点
02
促 活
相同咨询标准化 会话存档可追溯
当患者添加客服的企业微信时，医院客服不需要登录其他平台，就能通过企微侧边栏，盘问到该患者的客户档案、消耗轨迹、投诉纪录。
与此同时，还能在企微里设置具有医疗特色的标准内容库，解答重复性问题，如某款体检套餐的详细效劳内容、体检前须知等等，实时、高效地为客户预约，提高效劳效率和体验感。
借助UG环球企业微信效劳平台，医疗机构轻松将医院内部、外部客户效劳相同内容存档生涯，资助治理层更好地规范员工行为，使效劳历程可追溯、可剖析，为后续迭代、优化效劳流程，提供了数据基础。
同时，企业微信买通效劳号与小程序，在客户预约时间的前一天，预先提醒患者就诊、复查，并凭证标签为患者量身提供个性化推送。
朋侪圈一键即发 节约营销本钱
通过企业微信客户朋侪圈，医疗机构员工可以宣布仅客户可见的朋侪圈，无需手动分组。
当客户刷微信朋侪圈时，就能审查到企业微信员工宣布的福利活动、产品内容，并举行谈论互动等操作，若是感兴趣，直接点击员领班像即可开启相同，在线预约。
UG环球企业微信效劳平台，支持医疗机构统一设置朋侪圈内容，供员工一键揭晓，提高营销内容质量，提高营销效率，节约营销本钱。
划重点
03
留 存
基于客户画像 细腻化治理客户
在UG环球企业微信效劳平台，医疗机构员工随时随地凭证客户的差别特征，添加具象化的客户标签，例如年岁、康健状态、感兴趣的产品套餐、预约情形、会员会籍卡或年卡使用情形。
医院治理层可以清晰地在企业微信效劳平台，审查患者就诊情形、员工使命与日程安排、市场营销数据、销售待分派商机和业绩情形等数据，实时检测各环节的营业运行及客户反响的相关情形，更清晰各个部分的运营状态，通过大数据剖析及结构的图形展现，实现医疗效劳与客户画像标签的联动，为决议提供强有力的支持。
去职/在职继续 维护客户资产
依赖个微运营客户，往往保存客户资产丧失的情形，但企业微信的客户资源属于医疗机构，纵然员工去职或在职变换，医疗机构也能将客户资源一键分派给指定员工继续。并且在整个客户交接历程中，客户无需频仍多次地添加新的客服职员，阻止了重复添加挚友所带来的未便。
划重点
04
转 化
一站式效劳 开启高效转化通道
UG环球企业微信效劳平台支持医疗机构举行商机治理、订单治理和目的客户治理。
医院销售职员通过无邪的客户标签，举行销售时机治理，凭证客户差别维度的标签数据多方面跟踪患者需求 ；通过设置销售时机阶段，挖掘有用商机与无效商机，打造销售漏斗模子 ；将客户的行为以数据形式泛起，资助医院治理层和销售职员实时发明销售误差，调解销售战略和订单战略，实现客户关系转化和留存。
例如，某耳鼻喉专科医疗机构，连系客户沉淀下来的精准画像，形成了使命式商机战略效劳系统。通过HCRM系统与HIS系统的深度融合，对医生端开立的诊疗建议自动抓取，并在HCRM系统中自动建设商机和定制套餐，以企业微信为触手，智能化地为客户提供一连性、一站式、立体化的治疗效劳。
提供医疗效劳后，UG环球企业微信效劳平台，还支持客服职员设置（知足度、随访）问卷发送、接纳、追溯，并且制订使命提醒和全病程跟踪效劳，提升客户知足度。
现在，企业微信效劳平台已经知足了医疗机构基本的客户治理需求，若是想要更便当、更系统地举行治理客户，提高相同效率，解锁高端营销玩法，UG环球将全方位护航，成为更多医疗机构全流程客户运营的加速器。
关注UG环球微信公众号
获取营销干货和最新活动资讯
智慧医疗HIS
智慧治理HRP
智慧效劳HCRM
智慧诊所SaaS
干货分享
果真课
行业政策
企业简介
企业新闻
加入我们
联系UG环球
4009-612-812
