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医院CRM会员运营治理历程中有几个常见误区 ，避开雷区 ，会员运营效果会事半功倍 。
误区一：会员=粉丝 。
关注医疗机构自媒体的粉丝 ，就即是成为医疗机构的会员吗？
会员 ，是指客户与医疗机构之间签署了会员协议 ，也叫左券关系 。这种左券关系是因认可和信任给相互作出的允许 。医疗机构基于医院CRM系统对会员有了深入相识 ，从而能一连提供更好的效劳 ，实时知足会员需求并让会员知足；而会员则需为医疗机构所提供的效劳一连“体验” �；嵩焙鸵搅苹怪涫窍嗷バ湃蔚摹⒖墒侗鸬摹⒁涣ザ� 。
以是 ，关注医疗机构自媒体以致完成基本信息注册 ，并不代表双方相互之间的认可和信任 ，更没有建设左券关联关系 ，这其中有许多不确定性和变数 。粉丝想关注就关注、不想关注就作废关注 ，基本不在医疗机构的触达规模 。
另外 ，由于自媒体自己的条件限制 ，医疗机构对粉丝信息的掌握并不周全 ，以是与粉丝很难告竣一连互动 ，更何谈提供效劳、知足需求 。以是“粉丝”并不是“会员” ，也不可等同于“会员” ，但“粉丝”可以转化为会员 。
误区二：医院CRM会员运营=给优惠 。
“低价和自制”为导向的消耗时代已经离我们远去 ，长时间单向“给优惠”等方法会造成“审美疲劳” ，降低品牌的价值感 。
试想一下 ，会员之以是愿意与医疗机构签署“左券关系” ，除了看重优惠折扣以外 ，焦点 ，照旧对医疗机构所提供的产品效劳很认可 ，对诊疗效劳有清静感 ，愿意在有需求时一连就医 ，以是 ，会员对签署“左券关系”的医疗机构照旧有情绪寄托的 。因此 ，医疗机构想要真正赢得会员的知足度和忠诚度 ，靠的是“专业+效劳” 。
误区三：医院CRM会员运营只有想起来才去做 。
医院CRM会员运营的目的 ，是让会员和医疗机构之间形成可一连、细密的互动关系 ，若是没有一连的会员效劳互动 ，就会酿成经济利益刺激下的“人质” ，以是只有暂时性的忠诚度 ，没有知足度 ，对机构来说也损失了会员口碑转先容、会员调研建议等有价值的反响 。
误区四：医院CRM仅关注招募环节和会员数目增添 。
若是只关注会员招募 ，而没有“让会员感受值”的会员权益设计和“让会员感受好”的会员效劳运营 ，纵然会员数目增添了 ，也会导致会员知足度降低、流失率增添 ，最终陷入“重投入只获得悦目的增添数字 ，会员的续费率和总数目却上不来”的恶性循环 。
那么 ，搭建医院CRM会员治理系统详细包括什么内容呢？我们总结了会员治理三部曲：会员界说、会员招募和会员运营 ，接下来将会逐一先容 。
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